Hoe los je de fout “The browser or embedded browser is not compatible with the 3D-Secure authentication” op?

Krijg je bij een aankoop in de Microsoft Store of een andere app de melding:

The browser or embedded browser is not compatible with the 3D-Secure authentication

Dan ligt het probleem zelden aan je kaartgegevens. Deze fout betekent dat de ingebouwde browser van de app (bijvoorbeeld de Microsoft Store) niet goed kan omgaan met de 3D-Secure beveiliging van je bank. In dit artikel leg ik uit wat 3D-Secure is, waarom dit gebeurt, en hoe je het snel oplost.

Wat is 3D-Secure en hoe werkt het?

3D-Secure is een extra beveiligingslaag bij online betalingen met creditcards of debetkaarten. Het controleert of jij echt de kaarthouder bent voordat de betaling wordt goedgekeurd.

Bekende namen:

• Visa Secure (vroeger Verified by Visa)
• Mastercard Identity Check (vroeger SecureCode)
• American Express SafeKey

Hoe werkt 3D-Secure?

1. Je voert je kaartgegevens in.
2. De bank stuurt je naar een beveiligde pagina (3DS verification).
3. Je bevestigt via je bank-app, sms-code of ander middel (3DS beveiliging).
4. Pas daarna wordt de betaling afgerond.

Vroeger ging dit vaak met een 3D-Secure code of een 3D-Secure wachtwoord. Tegenwoordig gebeurt het meestal via een pushmelding of QR-code in je bank-app.

Waarom krijg je deze foutmelding?

• De Microsoft Store (of andere app) gebruikt een embedded browser die de nieuwe 3D-Secure 2.2-protocollen niet ondersteunt.
• Je computer mist updates van Microsoft Edge WebView2 (nodig voor moderne in-app browsers).
• Pop-up blokkering, oude TLS-instellingen of beveiligingssoftware blokkeert het verificatiescherm.
• Bij sommige banken werkt 3D-Secure alleen in een volwaardige browser, zoals Edge of Chrome.

Dit kan ook bij webshops gebeuren, bijvoorbeeld bij betalingen via Stripe 3D Authenticator of andere betaalproviders. In dat geval zie je vaak de fout 3D-Secure authentication failed.

Oplossing stap voor stap

1. Gebruik tijdelijk Microsoft Edge !!!
   • Sluit de Store-app.
   • Open Edge en ga naar account.microsoft.com/billing/payments.
   • Voeg daar je kaart toe en rond de 3D-Secure verificatie af.
   • Doe daarna de aankoop via microsoft.com/store in Edge.
   • Dit omzeilt het probleem met de ingebouwde browser van de Store-app.
2. Koop via de browser, niet via de Store-app
   • Ook in Chrome werkt de verificatie vaak prima.
3. Update WebView2
   • Download en installeer de nieuwste Microsoft Edge WebView2 Runtime zodat de Store-app de nieuwste webtechnologie gebruikt.
4. Controleer je internetopties
   • Configuratiescherm → Internetopties → Geavanceerd → TLS 1.2 en TLS 1.3 aanvinken → Toepassen → OK.
5. Probeer een ander apparaat
   • Op smartphone of tablet werkt de 3D-Secure flow vaak zonder problemen.

Andere situaties waar 3D-Secure faalt

• Pop-up blockers: blokkeren het verificatievenster waardoor je nooit bij de bevestiging komt.
• Stripe 3D Authenticator: als de webshop een oude 3D-Secure-versie gebruikt, werkt het niet in alle browsers.
• Bank-apps: sommige bankapps herkennen de in-app browser niet en breken de flow af.

3DS security features op een rij

• Verificatie via biometrie, pincode of wachtwoord
• Bescherming tegen kaartfraude
• Minder kans dat je als kaarthouder moet opdraaien voor fraude
• Vereist door PSD2/SCA-regelgeving in Europa

Snelle checklist

• ✅ Probeer de aankoop eerst in Edge via de Microsoft-website
• ✅ Voeg je kaart eerst toe via je Microsoft-account
• ✅ Update WebView2 en zet TLS 1.2/1.3 aan
• ✅ Schakel pop-up blockers tijdelijk uit
• ✅ Probeer een ander apparaat of netwerk