Wou windows 10 installeren maar nu heb ik een zwart …

Reactie op Help mijn computer loopt vast (freeze) by thea wouters.

Wou windows 10 installeren maar nu heb ik een zwart scherm met links boven een kader waarin staat:

persoonlijke instellingen
persoonlijke instelling maken
Google chrome

Ik krijg alleen de zandloper als daarop ga staan en het pijltje op het zwarte scherm werkt niet.